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“小二,你给大家说说吧。”回到大厅里,严川坐在上首,对二老爷严向明道。
“我们家出名的素线绉、花锦缎、凤尾锦、天香绫、孔雀绸被客人投诉,说是质量不过关,买回家水洗褪色。”
说起这件事的时候,严向明的神情非常严峻,这些绸缎都是严家的名贵绸缎,能买得起这些绸缎的,都是上京城中有权有势的人,现在找上门来的,还只是一些富有余才的商贾,倘若连权贵都上门,那么他们严家的名声一定会一落千丈的。
“不可能!谁不知道我们家的绸缎质量好?怎么会出现水洗就褪色的情况?”
严向荣皱着眉头道,他也意识到问题的严重性了,只是他想不明白,严家每一批布料出工,都会有人检验,不符合标准的,根本不可能出现在店里。
“掌柜来跟我说的时候,我也不信,我拿了店里还在卖的绸缎试了一下,只需要一盏茶的时间,绸缎就褪色了。”
严向明神情肃然,声音里带着一股冷然,“我已经吩咐掌柜把店里还在卖这五种绸缎都撤下来了,也让人轻点库存,现在只知道是这五种,至于其他品种有没有问题,我也让人一个一个试了。”
“上门来投诉的客人安抚好了吗?”严川闭目沉吟道。
“我已经全额赔款了,也道歉了。”
严向明做事周全,方方面面都想好了,“我让人去查这些有问题的布料是什么时候生产的,也人让查看账本,看看我们卖出了多少,卖给了哪户人家,如果真的是这批料子都有问题,我们需要想个对策了。”
“如果真的是查出整批料子都有问题,那就全部回收,已经卖出去的,就上门跟客人道歉,全额赔款。阿荣,你今天就通知各地的掌柜,这些绸缎都不要卖了,让他们查查库存,如果同是这批料子的,那就按照我说的,不管客人是什么身份,都要放低姿态,诚恳道歉,切不可与客人争吵。”
严川微微睁开眼睛,认真的盯着严向荣,他深恐儿子不明白,还着重的点了出来,“商人最重声誉,声誉没有了,我们的顶梁柱也就跨了!
不要心疼钱,多少钱都买不回已经受损的声誉,记得,一定要全额退款,诚恳道歉,好好给客人解释,是我们的错,就算客人的态度差劲,那也是我们该受的,你可懂?”
严向荣郑重的点头,“阿爹放心,我知晓的,就是倒贴钱进去,我们也要保住客人对我们的信心和我们良好的声誉。”
“嗯,你能明白就很好,做生意没有诚信,没有声誉,寸步难行,所有客人都是养活我们的衣食父母,要好好对待。”
严川见大儿子这般重视的态度,也就放心下来。
“阿明,你去查查,究竟是谁动的手脚!”
严川声音里透着一股冰碴子,既然料子有问题,当然是在作坊生产的时候被人动了手脚,很有可能从生产到出检都有人动手脚,要不然不会出现这样的事情。
只希望那些有问题的料子不是很多,也盼着没有卖出多少,否则,来自高门大户的责难,是对他们严家的最沉重的考验。
“老爷,老爷!”管家急急忙忙的进来,身后跟着的是严家在上京城中最大的绸缎庄的掌柜。
“什么事?”严川皱着眉头问道。
掌柜如此慌张,铁定是有事了,在这个档口,在场所有人心中都蒙上了一股阴霾。
“老爷,杨家那边,推出了跟我们出问题的五种非常相似的料子。”掌柜的把手中的匣子放在桌子上,打开,退出一旁。
严川倏地站起身,走向桌子,严向荣和严向明也围上来,匣子里放着的是五匹料子,这些料子赫然跟严家出问题的五种非常相似,除了纹样之外,其他几乎一模一样。
严川直接上手试探,每一匹料子都捻过,眉宇间形成的皱褶一直久久没能散开。
舒嫣华在一旁紧张的看着这一切,她从只言片语里就知道,这次严家的难关非常难,要是不能好好应对,孙家的前车之鉴就是严家的。
等严向荣和严向明都上手之后,严向明突然一拍桌子,从牙缝里吐出话,“狗娘养的!居然做内鬼!这些料子明明就是我们家的配方做出来的料子!”
在他们严家布料出问题的时候,一直跟他们是死对头的杨家及时推出了跟他们相差无几的料子,这背后究竟是谁在搞鬼,一目了然。
“东家,杨家这些料子,卖得比我们的还要便宜三成左右。”掌柜的又补充道。
“便宜三成?那算上原料、工钱那些,他不就根本不能赚钱?”严向荣神色也不好看。
“杨家,这是要把我们家逼上绝路呀!”严川只是稍稍一想就明白了。
先是有内鬼在他们家的生产的料子里动手脚,这样等他们家卖出去的料子出了问题的时候,杨家就可以及时推出从他们家弄来的配方生产出来的、几乎相差无几的料子。
因为出问题的都是高档料子,大多数是面对高门大户的,这样一来,就相当于严家得罪了那些权贵——上京城里的绸缎庄不少,花了钱却买回来不能用的垃圾,下次还想让这些权贵来他们家买东西......
没有人喜欢被人当成冤大头宰,特别还是那些高门大户的权贵。
而且杨家这时候推出这样的料子,一是可以借此踩严家上位,二也是可以怼上严家,不仅仅是损失银子的事,而是损失客户的问题,开门做生意的,没有客户买东西,还有什么办法可以维持下去?
“这个内鬼必须今早揪出来,不能再放任他下去了,在这个多事之秋,还留着他,我们可能会顾此失彼。”
严川当机立断,如果在他面对杨家的攻击之时,自家内部还被狠狠的插上一刀的话,很有可能全盘皆输。
“外祖父,容华娘插一句。”舒嫣华也听明白了其中发生的事,见严川看着她,她继续道:“外祖父,现在是推出千金丝的最好时机了!”(未完待续。)
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