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现代社会真的是有了日新月异的发展，产品的同质化情况已经是很严重了，服务更是具有了更为严格标准。一切可以竞争的行业都应该是形成了它的潜在的行业习惯及行业标准行业规则。要在这样的竞争中找到自己的位置真的是不容易啊！通过最近的认真思索，我好象是找到了一个成功的捷径，一个可能其他竞争对手没有引起注意的空间，也可能是他们不屑一顾的地方吧！真的，我是要改变自己的观念了，我们整天讲什么以客户为中心，以客户满意为标准。其实我们做的根本就不够，而且差的还很多。我们一味的提高服务质量却忽略了好多我们应该重视的问题：诸如，优秀人才的复制、积极的工作心态、完善的客户档案及需求、都是我们没有做到的。
（一）人才复制
真的是到了经济时代啊！人才的重要性真的是到了我们应该重要的时候了。是的，我们的人口是不少、我们每年的大学毕业生也真的是不计其数。可是我们的人才的知识怎么转化为能力呢？是我们好长时间没有解决的问题吧是一个值得我们思考的问题。
企业要得到长足的发展人才的复制是要做到的基本的一点！要不然我们再多的人才也是没有用的，好多的企业真的是在一直的浪费人才，是的，是有钱能养的起这么多的人，可是，他们的知识得不到学以致用得不到尽兴的发挥，我们又怎么能留住我们的人才呢？不给员工以充分的发展空间是最失败的，一个明智的老板真的应该明白这样的道理的。
（1）复制人才的方法
说到底，人才的复制是我们最为关键的呀，我们真的不需要也许我们也没有这个能力去招聘那么多的优秀的人才，可是我们还真的就需要我们的员工都优秀。怎么办？人才的复制呀，做好人才的复制是我们成功之道。是我们节约成本、是我们加强管理的最好的办法。具体来讲呢，就是要在自己的单位内部做好领头羊的选择，选择好了哪怕一个两个的领头羊。而后，经过我们系统的人才复制的方法！把我们领头羊完成的工作方法、方式以及成功的经验给予传播。给予其它员工定性的要求。也许他们还差的很多，也许他们开始根本做不到，可是他们做的工作和比他们强很多的人是一样的呀！这对他们是一种最好的鼓励。一种最好的提升的机会，这样的员工会觉得有一种向上发展的目标，也就是我们给了他一个发展自己的空间，还怕什么我们的成绩不好我们的业绩不好呢？
（2）复制人才的可能
其实很可能我们开始是不习惯，可是人和其他动物一样是一种适应性极强的生命。什么事情习惯了就好了。长时间的坚持监督和不间断的培训下，习惯了就成了我们潜意识里的东西了，成了我们骨子里的、血液里的流淌的一种文化修养和专业素养了！这样，也许只有这样我们才能够适应这个社会、适应我们身边的所有的事情
（3）复制人才意义
同样我们的人才也就得到了真正的复制。对我们企业的长足的发展真的是有着深远的意义的！其实，对我们每个人来说何尝不是这样呢？也就是多掌握了些知识呀！可是我们不能忽略80、20的法则啊，我们的知识的拥有对成功也只是有百分之二十的作用。其他的百分之八十还是要靠我们的努力才能得以实现的呀！学习了知识真的不等于就拥有了知识，要在以后的锻炼中把知识转化为自己的综合的能力、才是至关重要的。才是我们真正的学习的目的呀！
血腥竞争的市场里，纷繁复杂的社会中，我们要把握的机会太多了，可以说，遍地是黄金等着我们去捡。可是我们在干什么？手里拿着那些好象更加重要的东西，可以说机会一次又一次的摆在了我们的面前，我们却视而不见啊！时代给了我们这么一个快节奏的步伐我们应该能够跟的上才是。我们就是要在自己的不断的锤炼中复制别人的能力、复制别人的水平。拿来主义吗？觉得有用的东西我们尽管可以经过好好的选择给他复制来。千努力万努力，我觉得不如真正的提升员工的自身的专业素质！现代社会竞争激烈是有目共睹的，我们要做到人无我有、人有我新、人新我专，而这最后的专我觉得不就是要依靠我们的专业化的人才来保证吗？引进人才才是真正的成功之路、长足发展的前提和基础啊！
我们的管理阶层真的应该从这上面下工夫了，而且人才引进也不用去真的引进那么多，人才复制我们不是讲过了吗？我们只要引进那么一两个真有才学、有能力的不就够了吗？下面的问题就是培训我们的员工，哪怕是硬性的让我们的人才完成复制呢？不也是我们有收获吗？我也不相信外面优秀的企业、单位个个员工都是那么的优秀，都是每一个都能拿的出手的，但是他们就是做好了自己的人才的复制吧！他们让一两个的优秀人才成了单位的领头羊，成了带动大伙的力量，而后，其他的员工能力水平可能没有达到我们自己的标准，他也能完成我们同样的工作吗？这样以来还是对我们员工的一种激励吧！
（二）积极的乐观的心态
以积极的心态去工作、用真诚面对任何事情的谨慎与沉着的素养是我们要干好一切工作所必须做到的！具体的做法是细化的分析客户心理让我觉得自己有诸多的方面需要改进。积极的乐观的心态能让我们在工作中把自己的压力转化为动力，把所有的坏事转化成好事，生命的真谛在于感激和珍惜。把绝望变成希望是对我们最大的锻炼，是我们应该珍惜的机会。消极的人只会去逃避一切的问题，而积极的人却是勇敢的去面对。人的心理活动都会或多或少的反应在行动上，真诚是伪装不出来的、真诚的微笑和态度是一眼就能看出来的。勇敢的面对工作中的问题能够促进我们在工作以外的其他方面有一个良好的精神状态，压力真的并不可怕。可怕的是我们没有了压力，没有了可以转化为前进动力的压力！那样的话我们真的不就干什么也都失去它的真正的意义了吗？成为职场植物人也就不远了吧。
（1）游戏心态
人其实活的就是一个精神头儿，活的就是一个心中的梦。心里的梦有多大自己的舞台就有多大，而后自己为之加倍的付出，不也就想当然的获得更大的收获吗？但是在这个过程中有不能是一直的一唯一的积极的心态去应对。这么快节奏的生活这么严酷的竞争谁都会累的，我们就更加的需要另外一种更为科学的心态：游戏心态。游戏人生、游戏工作、游戏一切的心态。真的就像我们的伟大领袖毛泽东曾经讲过的，战略上要蔑视敌人，战术上要重视敌人。我觉得这句话真的是放之四海而皆准的呀！我们的工作生活解压的一中好的心态的运用能够为我们创建一个幽默风趣又不失严谨的氛围。帮助我们快乐的度过我们充实的每一天。
其实，也就是要求我们积极却不着急，冷静的处理身边的大大小小的事情。这样也就要求我们事先有个充足的准备，有个良好的态度有那么一颗诚挚的心去和我们的客户交朋友，去尽量多的了解我们的客户资料，切实的分析我们的客户所处市场阶层。而后提高自身素质以后就要具有敏锐的洞察力，机会一旦出现就要牢牢的抓住不放。策略性的做出最为合理的处理做出最适合自己优势发挥的空间，把客户引进到自己的圈子里来，所有的一切不就都能轻而易举的解决了吗？
（2）终极目标
另外一个更为重要的要引起我们最高的重视的环节就是牢记我们的终极目标，终极目标是我们所有的努力的最为关键的出发点。是我们所有的工作的出发点和归结点。就和我们个人的理想一样，时刻的记在自己的心里时刻的提醒自己才能有一种对我们努力的促进作用。更像我们写散文时一样，不管你的范围拉的多大，也是要围绕着文章的统一的灵魂展开的。目标只有一个达到的路径却是有很多啊，真的不应该计较自己的过程再完备的过程不也不一定换来最好的结果吗？拿结果说话、拿真本事才能让人心悦诚服。到位了的效果是最有说服力的。
当然，我的意思也不是忽略过程，毕竟我们的好多的事情都有着大体成型的步骤和过程，还有的有着他基本的行业框架。我们在有的时候遵循一些标准是能节省好多麻烦的，是一个节约我们时间成本的捷径。所以什么事情都是要一分为二的看的，没有一成不变的适合所有事情的法则存在的。分析能力在这时候也就显得更叫的重要了，正确的分析是能够把所有的事情当然也包括工作做好关键！
（3）“知己知彼”
工作和生活其实是一个组合体。面对工作和面对生活的态度以及具体的好多的做法都有着这么多的相似的地方。所以好好的生活才能好好的工作，好好的工作才能换来更好的生活，二者真的是一个相互促进的关系。以生活的心态投入工作、以工作的态度面对生活。我们的明天肯定会更加的美好和精彩多姿！最近单位组织里管理课程的学习，我真的觉得是受益匪浅啊！这样的机会这样的学习真的是让我异常的珍惜我“知己知彼”这句话真的说了好长时间了，可是，我觉得作为单位的一个中层管理者，真的应该更深意义的理解它的更深一层的意义！因为我们在工作中真正的要做到知己知彼啊，要做到明白自己的位置，明白自己的领导以及部下的心里想的什么，明白我们的可户的需要是什么。
（4）定位
首先，无论是领导、中层还是普通的职工都要给自己定好位，明白自己在单位中的角色。明白自己到底是来干什么的，明白自己今天给单位带来了什么，更要时时刻刻的问自己我对得起单位给我的这一天的工资吗？定位定的精准了，才能真正的找到自己的工作内容，明白什么是应该干的，什么是不应该干的。而且，做管理的还要在自己的心中对每一位员工有个定位，最大可能了了解自己的职工来单位上班是什么目的，了解他们除了拿工资还有什么目的，是为了积累经验的、是为了学习技术的、是为了实现自己价值的，也就都要区别的对待！给予不同的工作职位，有的放矢的给予不同的激励措施，让我们单位更多的员工从“雇佣军”转化为“志愿军”一门心思的把最大的热情投入到工作中去。以促进他们更好的为实现自己个人目标塑造自己品牌的同时，为单位创造更好的成绩！
（5）尊重
最后，我觉得更为重要的一点就是尊重，尊重我们身边的所有的人的同时也更要尊重自己，只有这样我们才能真正的端正自己的工作态度，提升自己的整体素质的另一个方面不就是注意自己身边的礼仪吗？真正的塑造自己更加完美的形象，打造自己更加优秀的品牌。尊重不是特意的去追求能得来的，礼由心生啊！树立了自己发自内心的信念，我们才能举止大方、说话得体、给人一种真诚而向上的感觉，尊重是最为基本的礼貌了，尊重我们的领导才能得到赏识，尊重我们的下级才能更好的开展工作，尊重我们的客户才能促成业务，促成以后的交往！
（6）用心去服务
用心去服务，真诚的微笑不是一般人能做出来的，我们只有把自己的员工的自身的素质提升上去，才能让他们在工作岗位上真正的去用心、用自己的那可真诚的心去为客户服务，耐心的解决客户提出的任何的合理的需求，从来不在我们的口里说出来一个“不”字。欣赏和赞美别人是我们生活中应该注意的，同样工作中我们要是能做到欣赏我们的客户、赞美我们的客户，而不是把客户就简单的当成我们的交易方。说到底和客户交朋友，他们才是我们真正的上帝啊！是我们的衣食父母是我们真正的老板啊！赢得了他们的信任和满意我们的工作还有什么不好做的呢？我们的业绩怎么会上不去呢？我们的品牌不也就树立上去了吗？
（三）客户资料
（1）客户资料的重要性
要更好的积累客户资料，时刻不忘客户真正的需求。把我们的工作做到最为细微之处！切实的人性化的为客户提供我们优质而卓越的服务。把客户按照不同的标准予以分类、予以定位。拿不针对不同层次客户不同需求的解决方案，从而设身处地的为我们的客户考虑，给客户定位不是看人下菜碟。而是，准确的抓住我们的客户信息，迅速的给客户一个初步的定位，给予不同的鼓励与引导。让更多的客户成为享受我们服务享受我们产品的忠诚客户，这样以来他们也就成了我们品牌的义务宣传者，成为我们开发新客户的基础！
（2）细化客户资料
一个企业一个组织只要它的目标是盈利就无疑要涉及到客户关系问题。所以，我们要做到的就是真正的了解客户，尽最大可能的了解客户的各个方面的情况，让我们的客户档案更加充实，而不应该只是一个联系方式！人性化的客户档案应该是包括很多生活中的细节的，比如客户的生日，客户主要家庭成员的情况，客户的爱好。这些都是我们应该了解的，这样以来我们给客户的是一种尊重，一种切实的把客户放在自己的心里的感觉。客户感觉到了，我们的工作也就更加的好开展了。就这么说吧，客户的结婚纪念日上可能我们一个短短的短信就能得到以后意想不到的收获啊！
（3）搜集客户资料
最后，也是我们所要做的最为重要的一项了，真正的了解不同客户的需求。这就需要我们市场调查人员的努力了！了解不同的消费群体的千变万化的需求，从而为他们量身定制我们不同的服务类别，不同的产品细节。这样以来也就能用我们的细节优势人性化设计，吸引更多的客户了，以人为本的提供个性化的服务。不同时期面对不同生活阶层、不同文化程度、不同消费群体、不同年龄结构的客户，我们就是要有着不同的服务种类、不同特色产品的提供。所谓细节决定成败，我想就是在比拼谁做的更细、更精吧！
水滴石穿，所有的一切都是要的一个坚持！我们也是要把自己好的工作开个好头，而后的坚持也就是要靠我们的恒心去做了，工作时、工作中没有什么比工作更重要的了，没有什么比客户更重要的了。所有的一切工作之外的事情都是不能影响我们工作的！用心去工作，用我们的真诚的心去面对我们的客户。以自己的一份责任感、一种发展自己的意识去为自己的单位工作、为自己去工作！
（四）结语
人是要工作的，工作中也就多了这样那样的事情要我们去应付！这样那样的人要我们去接触，复杂的人际关系、繁重的工作任务以及血腥的市场竞争真的已经把人们压的透不过气了，把人们折磨的筋疲力尽了。但是人们还是要去注意这么多的礼仪这么多的这么多的细节，时间长了他们会厌恶自己的工作，会就不会把工作真的当成一个差事来对待， 细节决定成功与失败决定我们的工作到底做到了什么程度。这也许不仅仅是我们面临的问题吧！好多的单位、好多的个人面对着同样的问题而得不到解决啊！中国人的忍的能力真的是让人说不出话来的，我们可以静下来想一想我们这样做是正确的吗？是没有别的思路吗？员工的工作心态直接的决定他们的工作成果啊，也就直接的影响我们的整体的利益啊！自私一点的说我们任何盈利性质的组织不都只有盈利这么一个目标吗？为了我们自己我们也应该“拉拢”一下我们的员工。