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肖洁，高中学历，三十出头，已婚，无业人员，生活在北方某市。
肖洁出生在普通工人家庭，兄弟姐妹多，父母收入微薄，既要供几个孩子读书，又要赡养多病的老人，家庭负担沉重，肖洁知道凭父母那微薄的收入根本上不起大学，自己身体又不好，高中毕业后早早加入了打工族的行列。
肖洁晚婚，老公李星也是打工族，收入甚微，肖洁想趁没有孩子之际抓紧挣些钱添补家用，哪知婚后找工作困难重重。父母没有门子，亲戚也沾不上光，几个交情比较好的同学接二连三地下岗、失业，想做买卖都没本钱，自顾不暇，谁也帮不上谁。
肖洁找了许多家招聘的单位，劳务市场、人才市场都去过了，添了好多应聘登记表都石沉大海，没有年龄限制的要文凭，不要文凭的多是去外地常驻的，或是重体力活，社会扶助的是有下岗证、失业证的人员，自己从未上过岗，哪有下岗证。肖洁也想打扮漂亮一些，给招聘的人留下好印象，可是生活还很拮据，哪有钱去买漂亮衣服和高档化妆品。去那些个体招聘的单位不是嫌年龄超了，就是嫌己婚，老板们都说，没有孩子就快有孩子了，干不了多久，任凭肖洁怎么解释不要孩子没有负担也没人相信。肖洁怎么也想不明白，难道那些18-25岁的人就不可以换工作吗？一定会干得长久吗？什么逻辑！
肖洁正在踌躇之际，发现离家不远处有家纯净水厂招话务员，肖洁想这个机会可千万不能错过。于是编好了“台词”去应聘。
经理刘霞是个三十多岁的女性，打扮得光艳亮丽，脸色温柔和气，肖洁看这个经理比以往那些经理顺眼多了，心里窃喜。
肖洁有过几次应聘失败的经验，这次先问经理要什么条件的，刘霞说没什么要求，工作很简单就是接个电话记帐什么的，问了肖洁的年龄，肖洁说三十岁。外人都说肖洁看上去像二十五、六岁的，可肖洁应聘时这样报年龄，老板都不要，说是这个年龄该结婚了，报太小了又不像，肖洁感觉还是说三十岁比较合适。刘霞说，她想要年龄小的，因为中午不能回家，什么接小孩、伺候婆婆的事都是负担。肖洁赶紧说：“我是二婚，老公的孩子跟着前妻呢，中午老公给送饭，离家近。”刘霞听了同意试试，要先交200元压金，试用三天。
肖洁回家后把这件事原原本本地复述给李星听，李星不高兴，责怪肖洁：“怎么说是二婚呢？”
肖洁耐心地劝李星：“这个工作轻快啊，又离家近，别处要压金更多，都是一千块以上，这个试用期短，不这么说怕是又黄了。”
李星同意中午送饭，只是老婆早出晚归的有些舍不得，但为了生计还是勉强答应了。肖洁向同学借了钱交了压金，开始上班。
肖洁第一天上班，还找不上头绪，刘霞很和气，带领肖洁一起干。刘霞边教肖洁挑瓶盖边说：“咱们这有几个送水工，别看人少，事可多着呢，其中有个老张最坏了，常欺负老李，老李太老实了，不敢和他斗，可是老张脸皮太厚，得寸进尺，你可别听他们的，该怎么做就怎么做。”肖洁听着连连点头。
不一会儿，送水工、做水工都来上班了，刘霞给肖洁一一介绍，大家互相认识后开始了自己的工作。
刘霞告诉肖洁，这个厂是转兑过来的，当时老李、老张、做水的二嫂子都是以前厂子的老员工，只有老洪是后来的，比肖洁早来一周。老李是外地的农村人，家里很穷，一个人在这打工，四十多岁，高中文化，他那个年龄的能读到高中的人数不多，在这打工很怕人瞧不起，又不敢惹事，所以常受老张的气。老张是本地人，比老李小两岁，是回族，可能是思维和汉族不同，常玩心眼儿。
肖洁听到这，心想：自己也是回族，如果经理以后知道会不会认为是有意欺瞒她，所以趁早告诉她，想留就留，不留就走。想到这，肖洁说：“我也是回族，我老公是汉族，我们生活得很好，大家想好好过日子都得互相迁就、互相包容，多理解就是了。”刘霞吃了一惊，但没说什么。接下来刘霞和肖洁聊了些家庭的事，刘霞感觉肖洁是个大方开朗的实在人，并不是鬼计多端的。
第二天早晨上班，刘霞对肖洁说：“昨晚我和我老公说你是回族，我老公不让用你，他说有一个回族就这样了，再来个回族还不得搅翻天啊。”
肖洁一笑，道：“像老张那样的人在哪都会让人烦，那是他个人的事，哪能和民族有关系呢。”刘霞称是。
肖洁舍不得放弃这份工作，找了那么久才找到一份合适的工作不容易，就这么放弃了感觉实在可惜。
工作起来肖洁才知道，这份工作并不轻快，除了做水和送水不用自己以外，其他的工作全是自己的。接电话，记帐，结帐，卖货，刷桶，装车等等，一天闲着的时间很少，工资每月350元，工作时间十一个小时。
肖洁很满足了，肖洁以前打工时也是这样，老板不会事先告诉你要做很多工作的，都是在工作中逐渐增加，和资本家一样，延长工作时间，提高工作强度，榨取工人剩余价值。这个工作唯一的优点是正常下班。因为肖洁下班后刘霞也能做肖洁的工作，没有什么技术性。为了这一个优点，肖洁还是想继续下去。
还没到中午发生了不愉快的事情。老张送完水找肖洁报帐，肖洁记好。老李回来时老张不在，老李报帐时发现帐上有两个自己的客户却记着老张的名字，顿时火冒三丈，边装水边骂着：“这他妈老张太不是东西，又给我的客户塞水，我也塞他的客户！”
这时老洪正一脚踏进门里，被老李骂得莫名其妙。肖洁不知所措，二嫂子闷不吭声。老李走了，老洪问怎么回事，肖洁说明原委，老洪轻蔑地说：“哼，这老李看人家老张不在就牛起来了，有能耐找老张去，在这骂算什么能耐！”
中午，肖洁看到老李见到老张没什么反应，大家吃自己的饭，二嫂子悄声对肖洁说：“唉，可咋好，他俩才打完架，又闹起来了，我以为怎么也得消停几天呢。”
肖洁问：“没消停几天吗？”
“哪有啊？一天都没消停！”二嫂子愁眉苦脸地说。
肖洁回到家，把厂里的事向李星一一说明，李星不以为然：“你不用管他们，大权在你手里，他们得拍你马屁呢。”
“就是掌握他们的经济大权，我才觉得不安呢，万一城中失火，殃及池鱼怎么办？”肖洁惴惴不安。
第二天，肖洁逐渐接手工作了，按照经理的吩咐，接到电话马上答应及时送到，然后再查地址分配给送水工，同时要记好帐，还要记好送水工的名字，看管好水桶，不论哪个环节出差错都要自己负责。通过一天的工作，肖洁发现老李不愧是在这工作过八年的老员工，只要告诉他顾客的名字，他保证送到，从来不问哪条街哪个小区门牌号什么的，而且办事稳重、利索，难怪经理对他称赞有佳。比较而言，老张办事毛躁，不问清楚就急着挂电话，交代事情也交代不清楚。他们两人都有自己的客户，一天送水二十桶以上，没有电话要水的时候他们也不闲着，自己带着水出去。老洪没有自己的客户，没有要水的电话只能在厂里等候。
第三天早上，肖洁接到个电话，有个顾客曾在这里买过压水泵，管坏了，老张去修的，说是先用胶布缠上，以后给换个新的，可是好多天了，也没给换。刘霞听了非常生气，怪老张没有经过自己允许，随便答应顾客给换新的，当时老张送水走了，老李在，刘霞派老李去看看。
老张回来后，刘霞大发脾气，训斥老张：“你是个打工的，凭什么自己作主，管坏就给换管，凭什么给换新的！”
老张毫不势弱：“不是管坏了，是底坏了，必须给换新的。”
刘霞嚷道：“那你也应该先和我说，我说给换再给换。”
“和你说你也得给换，我给拧坏的，我赔不得了嘛！”老张说话音调也提高了。
老李拿着压水泵回来了，确实是底坏了，给换了个新的，刘霞说在老张的工资里扣除。
老张和老李又出去送水了。老李先回来了，向肖洁报了帐，其中有个顾客少给了一张卡的钱，肖洁问其原因，老李说，老张答应过那个顾客说是买十送一。
刘霞听了又是火冒三丈，向大家说：“你们听听，他又在外面乱答应顾客，他以为他是经理呢，这样乱答应顾客，这买卖还怎么做！”
肖洁才来两天，还在试用期，不便参预，做水的二嫂子只干自己份内的活，很少说话。肖洁不知道这个二嫂子的来历，也不知道这个二嫂子是谁的二嫂子；老洪来的时间也很短，不参预，只听刘霞一个人在吵嚷。
过了一会儿，老张回来了，老李出去送水了。刘霞责问老张，凭什么答应买十赠一。
张说：“人家说别家的水都有优惠，咱们的水再不优惠他们就喝别家的水了，我看他们那已经有别家的水桶了，不就是一张卡吗？也拿不到谁家去，不行我自己出钱不就得了吗？”
说完张就给李打电话，大声训斥李。刘霞在一旁说：“你怪老李干嘛！是我让他去的。”
老张送水走后，大家都为老李鸣不平，指责张欺人太甚，又说李太软弱怎么能让张这样嚣张呢！刘霞给李打电话说：“你别怕他，我已经对老张说是我让你去的。”
李说：“我已经说是我顺路去的了，他让我替他瞒着，我没瞒着，他就恼了。”
刘霞放下电话向大家说：“你们看到了吧，老张怕败露让老李替他编瞎话，你们说这人脸皮怎么这么厚呢！”
中午，李先回来，刘霞埋怨他：“你怎么这么老实啊，你怕他什么，我们都是向着你这头的，他是不是又给你打电话了？”
李面有难色，吱吱唔唔地说：“我就是怕你又嚷起来，做买卖不能总打架，要是在我们村，像他这样的早混不下去了。”
正说着，老张回来了，见到老李一声冷笑，说：“咱俩的事等我有空跟你算。”
老李陪笑，说：“好，我等着。”
老张装上十桶水，临走时甩下一句：“你们就串供吧。”
刘霞气得直瞪眼睛。张开着车，头也不回地走了，刘霞又开口大骂。
肖洁冷眼旁观，不知道之前他们有什么恩怨，从这次看很明显经理偏向老李。
肖洁不知道这件事他们是怎么解决的，此后没有再提。
刘霞不在的时候，肖洁和老洪闲聊，老洪和肖洁都是新来的，和肖洁颇有共同语言，打开了话匣子：“你以为送水很简单呢，唉，不知道是她那记的地址有误还是给她报地址的人使坏，哪次送水按她的地址指定找不到，除去电话费和汽油钱也剩不下什么了。”
“你也发展客户啊！”肖洁说。
“你以为那么好发展呢？”老洪瞅了肖洁一眼，心想真是小孩子“现在纯净水竞争多激烈，咱们是5元一桶，人家有4元一桶的，还有买十赠一的，咱们的水价格高，又没有优惠，这几家喝着水的还不乐意呢。”
“这么说老张的话是真的了？”肖洁若有所思。
“哼！老张和老李尽往顾客那塞水，没喝完就给送去了，这样怎么能有电话要水？没有电话我给谁送？”老洪说起来火往上撞“我家是辽宁锦州的，以前在铁路上班，和地方联系不大，没多少熟人，你帮我联系些客户，可以吗？”
“我也没什么熟人，我帮你联系试试，你可别指望我啊！”肖洁笑着说。
“那可谢谢你了！”老洪脸上有了笑容。
肖洁上班第四天，老张带来一个买饮水机的顾客，双方谈好价钱成交了。老张和老李不在的时候，老洪对刘霞说：“这个老张真牛啊！”
“是啊，”刘霞点点头“这就是老张的优点，他来的时间比老李晚六年，但发展的客户比老李多两倍，老李老实，稳重，什么事都办得妥妥当当的，但你想让他有新的发展，那是不可能的；老张就是太坏，说请老李吃饭，结果吃完先走了，扎了老李一顿，老李平时省吃俭用的，指不定怎么心疼呢，老张还常往老李的客户那塞水，老李还对他那么好，按理说人家不说什么就别塞了，可是老张没完没了，前几天他俩已经打一场了。”
肖洁听了才恍然大悟，难怪刘霞那么生气又不辞掉老张。
肖洁上班的第五天，刘霞的弟媳娜娜从北京回来了。娜娜是个很漂亮的年轻女人，娇秀的脸庞，秀发披肩，个子很高，标准身材，不胖不瘦。老张和娜娜打招呼，娜娜不理不睬。娜娜和刘霞聊天，肖洁和二嫂子站在门口晒太阳。
水厂四季潮湿阴冷，已经是夏季了，人们早换上了夏装，五彩缤纷的裙子让肖洁好不羡慕，肖洁和二嫂子穿着春装还发冷，尤其是腿好像怎么也暖不过来似的。
从二嫂子的口中得知，娜娜要和父亲做服务生意，前些天去北京进货。娜娜今年27岁，年轻气盛，易冲动，专和老张对着干。
刘霞感觉在办公室说话不方便，叫娜娜和自己去银行办事，路上刘霞和娜娜讲诉了这些天发生的事情。娜娜听说又来个回族，建议把肖洁辞掉。刘霞说：“不好吧？人家又没犯错。”
“已经有个老张了就够受的了，再来一个回族，他们的思维和咱们不一样，心术不正，万一联起手来你能斗得过他们吗？”娜娜说“不如趁我在，我给你接几天电话，你再找一个，话务员多的是，非得用她吗？”刘霞想想也有道理。
刘霞回来进车间和二嫂子说话，有事找二嫂子帮忙，避开肖洁。肖洁感觉经理回来后有点儿不对劲，但又说不出哪不对劲。
肖洁上班的第六天是周期六。肖洁这天心情很好，为了防止天热水厂里冷，特意穿了件黄色背心，黑色长裙，早早地到了水厂。刘霞还没来，老洪到了，一眼发现了肖洁，笑着说：“今天真漂亮！”肖洁听了心里美滋滋的。
刘霞来了，老洪装水走了，其他人还未到。刘霞面有难色，似是欲言又止，继而语重心长地对肖洁说：“有个事挺不好意思和你开口，娜娜回来了，以前就是她在这干的，后来说是要和她爸做买卖，昨天回来说非要干，我没同意，年轻人办事不稳重，没准性子，可是回家后我妈和我弟弟又打电话找我，非要我用她，你看这事”
肖洁听了，心里很委屈，但不想让刘霞看出自己的不快，微笑道：“那就让娜娜干吧，自己家亲戚也方便，她也不用顾及谁，能震得住他们。”
“挺不好意思的，昨天找不到你的电话号码了，让你又跑一趟。”刘霞无奈地样子
“没什么，以后需要我时再找我。”肖洁若无其事地说。
刘霞给肖洁退了压金，结算了工资，又热情地把肖洁送出门。
刘霞回到家，李星还没起床，对肖洁这么早回来很奇怪。肖洁把经历前前后后讲诉了一遍。李星听到说老张时，气愤地说：“这种人不把经理放在眼里，早就该辞了。”
肖洁打断李星的话说：“你先别急着下结论，咱们换个角度分析，老张为什么这样有恃无恐？因为经理说话没有力度，她背后很厉害，当面却不能制服老张，论年龄经理小，论体力经理弱，如果硬的不行可以用软的，但经理硬又没硬起来，而老张发展的客户多，能力强，如果辞了他，他会带走很多客户，所以经理投鼠忌器，老张居功自傲。”
李星点点头：“管理的作用太大了，像你们经理这样的没有前途。可他们和你有什么关系？”
“当然有了，你想，我和老张是同民族，她们怕我和老张联起手来一手遮天，”肖洁说“她不敢辞老张，当然得辞我，以前不能辞是因为没人替我，现在娜娜回来了，可以帮她看几天了，不信咱们就看着。”
肖洁忽然记起来，问李星：“刚开始我也讨厌老张，可是后来我发现老张并不坏，他答应顾客卖十送一，钱也没拿到他家去，他只是为了拢住顾客，无非是多送几桶水，他这样做不但是为自己好，也是为了水厂好，丢了顾客经理也受损失，只是他的方法欠妥，应该先和经理请示，或者假如当时来不及请示，回来也先说明，经理不可能让他个人出钱，他这样瞒着反而被动了，你说为什么我能理解，经理就不能理解呢？难道真的是思维方式有差别吗？”
“这不是思维方式的问题，你说的有道理，一开始我还很讨厌老张，现在看，如果我处在老张的位置上，我也会那么做，发展顾客又不给提成，好处也不是送水工一个人的，很多地方存在着漏洞，她的管理方法有问题。”李星说。
“是啊，人都有缺点，老张心眼儿的确灵活，所以他能多发展客户，但办事却毛毛躁躁的，比较懒散，这点让人不喜欢；老李办事稳重，勤奋，哪个老板都喜欢雇这样的人，可是他却木讷，办事不够果断，反应慢，只适合干活，不能发展业务。”肖洁接着说。
“是啊，人无完人啊！”李星感叹。
肖洁离开水厂一个月过去了，经常在水厂门前路过，没有发现再张贴招话务员的字样。一天，肖洁接到了老洪的电话，原来老洪已经辞职了。从老洪口中得知，老张辞职了，去了另一家水厂，带走了大部分客户；经理允许老李随便塞水，打电话要水的很少；经理又雇了一个送水工，那人是她弟弟的朋友，经理给他提供摩托车，来电话要水的多数都让他去送；娜娜只在那呆了几天就走了，换了好多话务员，经常和送水工吵架；老洪的收入越来越少，只好辞职。
老洪请肖洁在找工作时顺便帮他留意一下，因为他为了去水厂做这份工作借钱买的摩托车和小灵通，还要养家糊口，急需工作。肖洁答应了他。
很巧的是，几个月后，肖洁陪朋友逛古玩诚时遇见了娜娜，她在卖巴林鸡血石，大家都装作不认识的样子，只谈石头不谈水厂。